В вымышленных мирах кино и телевидения искусственный интеллект изображался настолько развитым, что неотличим от человека. Но что, если мы действительно приближаемся к миру, в котором ИИ способен думать и чувствовать?

Технологическая компания  UneeQ  отправляется в этот путь со своими «цифровыми людьми». Эти аватары действуют как визуальные интерфейсы для чат-ботов службы поддержки клиентов, виртуальных помощников и других приложений. Цифровые люди UneeQ кажутся реалистичными не только с точки зрения языка и тона голоса, но и из-за движений лица: поднятых бровей, наклона головы, улыбки, даже подмигивания. Они превращают транзакцию в взаимодействие: жутко, но удивительно, человечно, но не совсем.

Что скрывается за цифровыми людьми UneeQ? Их трехмерные лица смоделированы на основе реальных человеческих черт. Распознавание речи позволяет аватару понимать, что говорит человек, а обработка естественного языка используется для выработки ответа. Прежде чем аватар произнесет слово, в ответ кодируются определенные эмоции и выражения лица.

UneeQ может быть частью более широкой тенденции к гуманизации вычислений. Цифровые аватары ObEN служат виртуальным идентификатором знаменитостей, влиятельных лиц, игровых персонажей и других субъектов в индустрии СМИ и развлечений. Между тем  Soul Machines  использует более биологический подход с « цифровым мозгом », который имитирует аспекты человеческого мозга, чтобы модулировать эмоции, «ощущаемые» и «выражаемые» его «цифровыми людьми». Амелия  использует аналогичную методологию при создании своих «цифровых сотрудников». Он имитирует части мозга, связанные с памятью, чтобы отвечать на запросы, и при каждом взаимодействии учится доставлять более увлекательный и персонализированный опыт.

Шивали Мохан , специалист по системам искусственного интеллекта из Исследовательского центра Пало-Альто, скептически относится к этим цифровым существам. «Они похожи на людей по внешнему виду и по звучанию, но это само по себе не является человеческим», - говорит она. «Быть ​​человеком - это также то, как вы думаете, как вы подходите к проблемам и как вы их решаете; а для этого требуется много алгоритмического проектирования. Разработка для человеческого интеллекта - это совсем другое дело, чем создание графики, которая ведет себя как люди. Если вы думаете о проблемах, для которых мы пытаемся создать эти аватары, нам может не понадобиться что-то похожее на человека - возможно, это даже не правильный путь решения ».

И даже если эти аватары кажутся почти людьми, они все равно вызывают   ощущение жуткой долины . «Если что-то выглядит как человек, мы возлагаем на него большие надежды, но они могут вести себя по-другому, так что люди просто инстинктивно знают, как реагируют другие люди. Эти различия порождают ощущение сверхъестественной долины », - говорит Мохан.

Тем не менее, спрос есть, и Амелия видит широкое признание своих цифровых сотрудников в финансовом, медицинском и розничном секторах. «Мы обнаружили, что банки и страховые компании, которые так не склонны к риску, возглавляют внедрение таких прорывных технологий, потому что они понимают, что риск отказа от внедрения намного выше, чем риск раннего внедрения», - говорит Четан Дьюб, представитель Амелии. ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР. «Если они не обновят свои бизнес-модели и не сделают их более эффективными в цифровом формате, они могут остаться позади». Дьюб добавляет, что пандемия COVID-19 ускорила внедрение цифровых сотрудников в здравоохранение и розничную торговлю.

Amelia, Soul Machines и UneeQ продвигают свое цифровое существо на шаг вперед, позволяя организациям самостоятельно создавать аватары, используя платформы с низким кодом или без кода: Digital Employee Builder для Амелии, Creator для UneeQ и Digital DNA Studio для Soul Machines. Unreal Engine, игровой движок, разработанный Epic Games, делает то же самое с  MetaHuman Creator , инструментом, который позволяет любому создавать фотореалистичных цифровых людей. «Самая большая мотивация для Digital Employee Builder - это демократизация ИИ», - говорит Дьюб.

Мохан осторожно относится к такому подходу. «У ИИ есть проблемы с предвзятостью, проникающей из наборов данных и в то, как он говорит. Сообщество ИИ все еще пытается выяснить, как измерить и противостоять этой предвзятости », - говорит она. «[Компании] должны иметь в своем штате эксперта по ИИ, который может порекомендовать то, для чего нужно строить»

Несмотря на то, что Мохан настороженно относится к технологиям, он поддерживает цель, стоящую за этими виртуальными существами, и с оптимизмом смотрит, куда они направляются. «Нам действительно нужны эти инструменты, которые поддерживают людей в самых разных сферах. Я думаю, что видение является профессиональным, и я поддерживаю это видение », - говорит она. «По мере того, как мы разрабатываем более сложную технологию искусственного интеллекта, нам тогда придется внедрять новые способы взаимодействия с этой технологией. Надеюсь, все это предназначено для поддержки людей в их целях ».